Chef d'équipe de l'assistant social

Qui sommes-nous?

Fondée en 1982 à Raleigh en Caroline du Nord, Workplace Options offre du soutien psychologique par téléphone, des services de conseils et de formations en matière de vie professionnelle et personnelle grâce à ses centres de services implantés partout dans le monde. Nos solutions de bien-être sont centrées sur l’humain qui répondent aux besoins émotionnels, pratiques et physiques à tout moment et en tout lieu. Notre forte orientation client et notre travail en équipe donnent une approche holistique unique associant les cliniciens, les coachs et les consultants en matière de vie professionnelle et personnelle prêts à aider ses clients à créer la meilleure expérience pour leurs salariés : soutien émotionnel avec la thérapie brève ou soutien physique avec des coachs qualifiés et des accompagnements sur-mesure d’informations des salariés sur leurs droits en matière de prestations sociales, médicales, d’accès à la formation, au logement.

Nous proposons des services de haute qualité, par voie numérique et en face-à-face, à plus de 75 millions de personnes dans 116 000 organisations, dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés dans le monde entier.


Opportunité actuelle : Chef d'équipe - Assistance sociale

Sur place / hybride / à distance : Hybride
Lieu de travail : Paris ou Lille
Horaires : 37 heures par semaine (principalement du lundi au vendredi, mais travail occasionnel le samedi)
Niveau d'expérience : 5 ans +

Ce que vous ferez :

Le chef d'équipe des assistants sociaux supervise notre équipe d'assistants sociaux répartis dans toute la France. Les assistants sociaux apportent un soutien à nos entreprises clientes en abordant un large éventail de questions telles que le logement, l'emploi, les allocations, l'intégration, le handicap et la maladie, les soins informels, les finances et le budget, ainsi que la santé personnelle et mentale. Le chef d'équipe des assistants sociaux gérera les opérations quotidiennes afin de garantir une assistance et un engagement optimaux avec les entreprises clientes et les parties prenantes. Le chef d'équipe coordonne et dirige les services de soutien, en facilitant les événements, en fournissant des conseils sur les protocoles sociaux et en garantissant la satisfaction des clients grâce à un service personnalisé et de haute qualité.

Responsabilités :

Leadership et développement de l'équipe :

• Superviser et guider l'équipe d'assistance sociale, en encourageant le travail d'équipe, la responsabilité et la performance.
• Fournir aux membres de l'équipe une formation, un retour d'information et des possibilités de développement.
• Contrôler les performances de l'équipe et les indicateurs de satisfaction des clients, en adaptant les stratégies en fonction des besoins pour atteindre les objectifs.

Gestion opérationnelle :

• Superviser les opérations quotidiennes de soutien sur place, en veillant à répondre rapidement aux besoins et aux demandes des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des processus qui améliorent l'efficacité de l'équipe et la prestation de services.
• Coordonner la programmation, l'attribution des tâches et la répartition de la charge de travail afin de maintenir une couverture adéquate.

Interaction avec les clients et accompagnement :

• Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs préoccupations, en résolvant les problèmes et en garantissant un niveau de service élevé.
• Faciliter les interactions sociales et les événements, en promouvant un environnement de travail positif pour les clients et les membres de l'équipe.
• Participer activement aux événements et initiatives de l'entreprise, en aidant à l'organisation et à l'exécution des activités sociales sur place.

Communication et collaboration :

• Maintenir une communication efficace avec les parties prenantes afin de comprendre les besoins et d'assurer l'alignement sur les objectifs.
• Collaborer avec d'autres services pour assurer un soutien sans faille et répondre aux exigences interfonctionnelles.
• Préparer et présenter des rapports sur les performances de l'équipe, la satisfaction des clients et les indicateurs opérationnels.

Amélioration continue :

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration dans les interactions avec les clients, les flux de travail de l'équipe et la prestation de services.
• Recueillir les commentaires des clients et des membres de l'équipe afin d'affiner les processus, d'optimiser les flux de travail et d'améliorer l'expérience globale.

Qualifications/compétences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes :

• Diplôme d'assistant de service social (DEASS) au minimum.
• Connaissance approfondie du système social français.
• Expérience confirmée en matière de leadership, avec de solides compétences en gestion et développement d'équipes.
• Empathie et compassion : Capacité démontrée à établir un lien avec les clients et à leur apporter un soutien émotionnel.
• Compétences en matière de communication : des compétences solides en communication orale et écrite pour interagir avec les clients, les membres de la famille et les autres professionnels.
• Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers, à hiérarchiser les tâches et à tenir des registres précis.
• Capacité à résoudre des problèmes : Aptitude à la réflexion critique pour relever efficacement les défis propres aux clients.
• Compétences informatiques : Familiarité avec Microsoft Office, le courrier électronique, les logiciels de planification et la saisie de données de base.
• Compétence culturelle : Conscience et sensibilité aux différences culturelles, aux valeurs et aux croyances.
• Adaptabilité et flexibilité : Capacité à gérer un environnement de travail rapide et dynamique.
• Patience et résilience : Stabilité émotionnelle pour travailler efficacement dans des conditions difficiles.

Ce que nous proposons :

Chez Workplace Options, nous ne nous contentons pas d'offrir des services de bien-être à nos clients, nous défendons également le bien-être de nos propres employés. Voici quelques exemples de nos avantages et de notre engagement en faveur du bien-être des employés :

• Nous proposons un contrat à temps plein à durée indéterminée.
• Vous pouvez compter sur un package salarial compétitif
• Nous vous offrons la possibilité de participer à notre programme de mentorat
• Nous offrons une compensation financière de votre abonnement sportif
• Financement de formations
• Programme d'échange d'employés dans d’autres bureaux à l’étranger.

Chez Workplace Options, nous nous engageons à construire un lieu de travail où les individus se sentent à l’aise d’apporter leur propre individualité au travail, sans jugement ni crainte de discrimination, nous en sommes garants. Nous comprenons qu'une organisation inclusive n'est qu'un début et qu'elle aura besoin de soins et d'attention pour s'épanouir. Nous continuerons à prendre des mesures pour obtenir des résultats équitables et mesurables.

Nous nous efforçons de cultiver un espace où les différentes voix sont non seulement entendues, mais aussi activement recherchées et appréciées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à construire une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, l'appartenance et l'épanouissement personnel.

Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web www.workplaceoptions.fr et cette courte vidéo donne un excellent aperçu de ce que nous faisons https://vimeo.com/947065136

 

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