Fondé en 1982, WPO est le plus grand fournisseur indépendant de solutions holistiques de bien-être. Grâce à nos programmes personnalisés et à notre vaste réseau mondial de prestataires et de professionnels accrédités, nous aidons les individus à devenir plus sains, plus heureux et plus productifs, tant sur le plan personnel que professionnel. Bénéficiant de la confiance de 51 % des entreprises du classement Fortune 500, nous fournissons des soins de haute qualité, en ligne et en personne, à plus de 75 millions de personnes au sein de 116 000 organisations dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés dans le monde entier.

Ce poste consiste à aider et à communiquer avec des personnes partout dans le monde par téléphone, vidéo et chat en ligne afin de fournir un service et un soutien exceptionnels aux employés et à leurs familles. Nos conseillers en soins aux personnes âgées aident à trouver et à fournir des ressources et des références dans leur communauté. Le candidat idéal aurait de l'expérience dans le domaine des soins aux personnes âgées. Une formation en travail social, en soins aux personnes âgées et/ou en engagement communautaire serait un atout. Nos conseillers travaillent dans un environnement dynamique et doivent maintenir un service client de haute qualité et mettre en pratique les valeurs fondamentales de WPO. WPO s'appuie sur les compétences téléphoniques de ses conseillers pour se développer et prospérer. Les candidats doivent être organisés, professionnels et motivés.


Responsabilités :

• Évaluer les besoins de l'employé à l'aide de questions ciblées.
• Obtenir les informations personnelles de l'employé et les informations sur la personne nécessitant des soins.
• Fournir une explication claire des problèmes/besoins.
• Obtenir l'emplacement géographique souhaité pour la recherche de ressources et tout critère personnalisé.
• Fournir un service à la clientèle de premier ordre dans les interactions écrites ou verbales avec nos clients et nos fournisseurs.
• Effectuer des recherches, en utilisant notre base de données interne, des sites web et des organisations locales, afin de trouver des ressources confirmées et adaptées qui répondent aux besoins du client.
• Effectuer des rappels d'assurance qualité à nos clients.
• Contacter des entreprises ou des particuliers par téléphone afin de fournir des ressources confirmées/adaptées pour répondre aux besoins de l'employé.
• Rédiger des lettres de motivation et des formulaires de ressources grammaticalement corrects et sans erreur.
• Maintenir la communication avec les clients et les PAE associés, selon les besoins.
• Toute autre tâche supplémentaire pertinente pour le poste, jugée appropriée par la direction.

Qualifications/compétences :

Pour exceller dans ce poste, vous devrez posséder les qualifications et compétences suivantes :
 

• Diplôme universitaire de premier cycle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, permettant d'offrir aux appelants un service amical, enthousiaste et empathique.
• Maîtrise des techniques de résolution de conflits.
• Capacité à organiser et à hiérarchiser efficacement les tâches.
• Excellentes compétences en matière d'organisation, de création de relations et de communication interpersonnelle.
• Capacité à maintenir un travail de haute qualité dans tous les aspects du poste.

Ce que nous proposons :

Chez Workplace Options, nous ne nous contentons pas d'offrir des services de bien-être à nos clients, nous défendons également le bien-être de nos propres employés. Voici quelques exemples de nos avantages et de notre engagement en faveur du bien-être des employés :

Congés payés, assurance-vie, contribution au régime de retraite de l'employeur, remboursement des frais de déplacement, assurance-maladie complémentaire, soins dentaires et soins de la vue, assurance-vie, assurance DMA et assurance-invalidité de longue durée, remboursement de la formation et des frais de scolarité, remboursement des frais de salle de sport, récompenses pour le bien-être, accès aux avantages du PAE et à tous les services de WPO, programme de mentorat, programme d'échange d'employés.

Chez Workplace Options, nous nous engageons à construire un lieu de travail où les individus se sentent habilités à apporter leur entièreté au travail, sans jugement ni crainte de discrimination, et nous en sommes responsables. Nous comprenons qu'une organisation diversifiée n'est qu'un début et qu'elle aura besoin de soins et d'attention pour s'épanouir. Nous continuerons à prendre des mesures pour obtenir des résultats équitables et mesurables.

Nous nous efforçons de cultiver un espace où les différentes voix sont non seulement entendues, mais aussi activement recherchées et appréciées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à construire une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, l'appartenance et l'épanouissement personnel.

Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web https://www.workplaceoptions.com/ca/fr/ et cette courte vidéo donne un excellent aperçu de ce que nous faisons https://vimeo.com/947065136

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