Chi siamo:

Noi di Workplace Options (WPO) forniamo soluzioni incentrate sulla persona che consentono alle persone di crescere sia a livello personale che professionale. Con un team globale di oltre 4.800 professionisti, offriamo supporto emotivo in tempo reale, terapia, coaching, mindfulness e servizi per la famiglia a milioni di persone in tutto il mondo. Dal 1982 collaboriamo con datori di lavoro, piani sanitari e assicuratori per progettare programmi flessibili e all’avanguardia che si evolvono di pari passo con la forza lavoro in continua trasformazione di oggi.

Oggi supportiamo 160 milioni di persone in 150.000 organizzazioni, tra cui oltre la metà delle aziende Fortune 500. Ora che facciamo parte della famiglia TELUS Health, stiamo ampliando il nostro impatto globale unendo decenni di esperienza nel campo del benessere. Insieme, stiamo costruendo organizzazioni più sane e resilienti, una persona alla volta.

Opportunità attuale: Responsabile dei fornitori della rete clinica virtuale

Sede: Italia
Lingue richieste: inglese e italiano

Si tratta di una posizione a tempo pieno.

Cosa farai:

Abbiamo un’entusiasmante opportunità per un Responsabile dei fornitori della rete clinica virtuale che entri a far parte del nostro team di gestione della rete clinica virtuale. Questa posizione riporterà al nostro Responsabile dei fornitori della rete clinica virtuale.

Responsabilità:

• Responsabile della gestione e del supporto dei fornitori della rete clinica virtuale.
• Assisterà il team di riferimento nelle fasi di colloquio e assunzione dei fornitori della rete clinica virtuale.
• Assisterà il team di riferimento nell’inserimento, nella formazione e nel coaching dei nuovi membri del team.
• Condurrà incontri individuali 1:1 con i fornitori della rete clinica virtuale (VCNP) del team per esaminare le questioni in sospeso relative a qualità, produttività, esiti dei rinvii e/o processi.
• Condurrà riunioni di team con i fornitori della rete clinica virtuale (VCNP) per coordinare la strategia del team, condividere aggiornamenti e sviluppare una cultura di squadra collaborativa.
• Assicurarsi che il team utilizzi i sistemi operativi in modo efficiente e conosca gli strumenti necessari per comprendere le proprie metriche di produttività e qualità.
• Essere responsabile della produzione e della conformità/aderenza dei fornitori della VCN e fornire valutazioni delle prestazioni, quando richiesto.
• Guidare l’intervento clinico, la gestione dei casi e delle chiamate, la produttività, la qualità, la documentazione, i reclami, la gestione del tempo e i comportamenti professionali complessivi finalizzati allo sviluppo dei membri del team.
• Verificare le chiamate e fornire feedback regolari ai membri del team.
• Monitorare CMS/AVAYA/Dashboard durante la giornata lavorativa per garantire il dispiegamento più efficiente del team, assicurando il rispetto degli SLA.
• Collaborare con il team Qualità e il team IT per individuare eventuali problematiche cliniche o operative ricorrenti relative ai fornitori VCN.
• Collaborare con i team SDRP, Qualità e Formazione per garantire un’erogazione efficiente e di alta qualità del servizio per il team clinico.
• Comunicare messaggi a livello aziendale e specifici per il team per favorire la comprensione, l’impegno e la motivazione del team.
• Mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante incarnando la cultura WPO e guidando con l’esempio.
• Essere a proprio agio nel fornire coaching e supporto ad hoc a distanza al personale di altre sedi/team.
• Coordinarsi con i Servizi di Rete in merito al pagamento dei fornitori VCN.
• Portare a termine ulteriori compiti secondo quanto indicato dalla dirigenza.

Qualifiche/Competenze:

• Almeno un master in psicologia, consulenza o in un campo affine.
• Piena padronanza professionale dell’inglese e dell’italiano; ulteriori lingue europee come lo spagnolo costituiscono un vantaggio.
• Almeno 3 anni di esperienza clinica post-laurea.
• Ottime capacità comunicative, autonomia, approccio strategico e organizzazione, con buone capacità di gestione del tempo e delle priorità.
• L’orario di lavoro è basato sul fuso orario CET, sebbene questo ruolo richieda al responsabile una certa flessibilità negli orari di lavoro.

Noi di Workplace Options ci impegniamo e ci assumiamo la responsabilità di creare un ambiente di lavoro in cui le persone si sentano libere di esprimere pienamente se stesse, senza timori di giudizio o discriminazione. Comprendiamo che avere un’organizzazione diversificata è solo l’inizio e che, per prosperare, occorreranno cura e attenzione. Continueremo ad agire per garantire il raggiungimento di risultati equi e misurabili.

Ci impegniamo a coltivare uno spazio in cui le voci diverse non solo siano ascoltate, ma anche attivamente ricercate e valorizzate per le intuizioni uniche che apportano. Abbracciando e promuovendo l’autenticità, miriamo a costruire una comunità vivace e inclusiva che favorisca la collaborazione, l’innovazione, il senso di appartenenza e la crescita personale.

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