Chi siamo:

In Workplace Options (WPO) offriamo soluzioni centrate sulla persona che aiutano ciascuno a crescere sul piano personale e professionale. Con un team globale di oltre 4.800 professionisti, offriamo supporto emotivo in tempo reale, terapia, coaching, mindfulness e servizi per la famiglia a milioni di persone in tutto il mondo. Dal 1982 collaboriamo con datori di lavoro, piani sanitari e compagnie assicurative per progettare programmi flessibili e innovativi, pensati per evolvere insieme a una forza lavoro in continuo cambiamento.

Oggi supportiamo 160 milioni di persone in 150.000 organizzazioni, tra cui oltre la metà delle aziende Fortune 500. Ora parte della famiglia TELUS Health, stiamo ampliando il nostro impatto globale unendo decenni di esperienza nel campo del benessere. Insieme, contribuiamo a costruire organizzazioni più sane e resilienti, una persona alla volta.

Posizione aperta: Responsabile dei professionisti della Rete Clinica Virtuale

Sede: Italia
Lingue richieste: italiano e inglese
Posizione a tempo pieno.

Cosa farai:

Cerchiamo un Responsabile dei professionisti della Rete Clinica Virtuale da inserire nel team di Virtual Clinical Network Management. La posizione riporta al Manager della Rete Clinica Virtuale.

Responsabilità:
 

• Gestire e supportare i professionisti della Rete Clinica Virtuale.
• Supportare il team di riferimento nei colloqui e nelle attività di selezione dei professionisti della Rete Clinica Virtuale.
• Supportare il team di riferimento nell’onboarding, nella formazione e nel coaching dei nuovi membri del team.
• Condurre incontri individuali 1:1 con i professionisti della Rete Clinica Virtuale (VCNP) per affrontare eventuali temi relativi a qualità, produttività, esiti dei referral e/o processi.
• Condurre riunioni di team con i professionisti della Rete Clinica Virtuale (VCNP) per coordinare la strategia del team, condividere aggiornamenti e promuovere una cultura di team collaborativa.
• Assicurare che il team utilizzi i sistemi operativi in modo efficiente e comprenda gli strumenti e le metriche utilizzati per monitorare produttività e qualità.
• Gestire la produttività e monitorare compliance e adherence dei professionisti VCN, effettuando le valutazioni della performance quando richiesto.
• Guidare e supportare i membri del team su intervento clinico, gestione dei casi e delle chiamate, produttività, qualità, documentazione, reclami, gestione del tempo e comportamenti professionali, favorendone lo sviluppo.
• Svolgere audit delle chiamate e fornire feedback regolari ai membri del team.
• Monitorare CMS/AVAYA/Dashboard durante la giornata lavorativa per garantire un’allocazione efficace delle risorse del team e il rispetto degli SLA.
• Collaborare con i team Quality e IT per individuare eventuali problematiche cliniche o operative ricorrenti relative ai professionisti VCN.
• Collaborare con i team SDRP, Quality e Training per garantire un’erogazione del servizio clinico efficiente e di alta qualità.
• Comunicare messaggi aziendali e specifici per il team, favorendo comprensione, coinvolgimento e motivazione.
• Promuovere un ambiente di lavoro positivo e motivante, rappresentando la cultura WPO e dando l’esempio.
• Fornire, anche a distanza, coaching e supporto ad hoc al personale di altre sedi/team.
• Coordinarsi con Network Services per gli aspetti relativi al pagamento dei professionisti VCN.
• Svolgere ulteriori attività pertinenti al ruolo, secondo le indicazioni della leadership.

Qualifiche/Competenze:
 

• Laurea magistrale in Psicologia e abilitazione all’esercizio della professione di Psicologo.
• Piena padronanza professionale dell’inglese e dell’italiano; la conoscenza di ulteriori lingue europee, come lo spagnolo, costituisce un vantaggio.
• Almeno 3 anni di esperienza clinica successiva al conseguimento della qualifica professionale.
• Ottime capacità comunicative, autonomia, approccio strategico e organizzazione, con solide capacità di gestione del tempo e delle priorità.
• L’orario di lavoro segue il fuso orario CET; il ruolo richiede tuttavia una certa flessibilità oraria.

In Workplace Options ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro in cui le persone si sentano libere di essere pienamente se stesse, senza timore di giudizio o discriminazione. Sappiamo che la diversità all’interno dell’organizzazione è solo il punto di partenza e che, per prosperare, richiede attenzione e impegno continui. Continueremo ad agire per raggiungere risultati equi e misurabili.

Ci impegniamo a creare uno spazio in cui le diverse voci non siano soltanto ascoltate, ma anche ricercate attivamente e valorizzate per il contributo unico che possono offrire. Promuovendo l’autenticità, vogliamo costruire una comunità vivace e inclusiva che favorisca collaborazione, innovazione, senso di appartenenza e crescita personale.
 

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